Política de reembolso

1. Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na TEF Marcenaria, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e satisfação de nossos clientes. Todas as compras realizadas em nossa loja seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

* estar sem sinais de uso;
* estar em perfeitas condições;
* ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
* acompanhar todos os acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.

Produtos personalizados e sob medida

Grande parte dos produtos comercializados pela TEF Marcenaria é produzida sob encomenda, conforme medidas, cores, acabamentos e especificações aprovadas pelo cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados ou confeccionados sob medida não poderão ser devolvidos por desistência, alteração de gosto pessoal ou mudanças de projeto, após encerrado o prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas antes da aprovação final do pedido.

Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise técnica, a TEF Marcenaria poderá realizar, conforme previsto em lei:

* reparo do produto;
* substituição;
* reembolso;
* outra solução aplicável ao caso.

Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis.

Custos de envio

Quando a devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação ou erro da TEF Marcenaria, todos os custos de transporte serão de nossa responsabilidade.

Nos demais casos previstos em lei, as condições de envio serão analisadas conforme cada situação.